FAQ
À propos de la commande
Q1 : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un courriel de confirmation après votre commande et un courriel d'expédition contenant un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également effectuer le suivi directement via https://www.joyyelife.com/apps/17TRACK .
Q2 : Puis-je modifier ma commande ?
R : Oui, mais seulement si la commande n'a pas encore été emballée ou expédiée. Les commandes marquées comme « En préparation pour l'expédition / Expédiée / Livrée » ne peuvent plus être modifiées. Veuillez contacter le service client au plus vite et consultez vos e-mails .
Q3 : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
A: Les commandes sont déjà traitées et expédiées sous 3 à 5 jours. Jours ouvrables . En général, la livraison standard prend entre 5 et 9 jours ouvrables. Le délai de livraison exact sera indiqué lorsque vous choisirez un mode de livraison au moment du paiement.
À propos du paiement
Q4 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes de débit/crédit, PayPal, Visa, UnionPay, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover.
Q5 : Quelle devise sera facturée ?
R : Nous acceptons les paiements en USD, CAD et EUR. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque effectuera automatiquement la conversion en fonction du taux de change.
Logistique et livraison
Q6 : Vers quels pays livrez-vous ?
A: Nous proposons des services de livraison vers les États membres de l'UE et certaines régions européennes hors UE. Veuillez noter que pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes ou frais d'importation supplémentaires peuvent être appliqués par le pays de destination et sont à la charge du destinataire. Pour vérifier si votre pays est desservi, veuillez consulter notre page « Nous contacter » .
Q7 : Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le colis arrive ?
A : Le livreur peut tenter une nouvelle livraison ou convenir d'un nouvel horaire avec vous. Dans certains cas, le colis peut être déposé dans un bureau de poste ou un point relais local.
Q8 : Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?
R : C’est possible. Les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement (le cas échéant) sont à la charge du destinataire et dépendent de la réglementation douanière locale.
Retours et échanges
Q9 : Puis-je retourner un article et comment les frais sont-ils calculés ?
A: Les articles doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Remboursement intégral sous 14 jours. Frais de 20 % à 30 % pour les retours effectués entre 15 et 90 jours. Aucun retour accepté après 90 jours. Consultez notre page Retours et échanges pour plus d'informations !
Q10 : Puis-je échanger un article ?
R : Oui. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Veuillez préciser l'article que vous souhaitez recevoir en échange lors de votre demande.
Entretien des produits
Q11 : Comment entretenir mes meubles ?
A : Essuyez avec un chiffon doux et légèrement humide, puis séchez immédiatement. Évitez les produits chimiques agressifs et les outils abrasifs.
Q12 : Comment puis-je prolonger la durée de vie de mes meubles ?
A : Tenez-le à l'écart de la lumière directe du soleil, des sources de chaleur et des environnements excessivement humides.
Q13 : Comment puis-je éviter les rayures ?
A : Utilisez des dessous de verre et des sets de table, évitez de traîner les objets et appliquez des patins de protection sur les pieds des chaises et des tables.
Q14 : Comment entretenir différents matériaux ?
Placage / MDF : Garder au sec et éviter l'eau stagnante.
Verre : Utilisez un nettoyant pour vitres avec un chiffon en microfibre.
Métal : Garder au sec et essuyer immédiatement l'eau.
Tissu / Cuir PU : Aspirer régulièrement le tissu ; essuyer le cuir PU avec un chiffon humide et sécher immédiatement.
Q15 : Vous avez encore besoin d'aide ?
A: N'hésitez pas à contacter notre service client. Consultez notre page « Nous contacter » ou envoyez-nous un e-mail. Nous sommes toujours heureux de vous aider.