Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Notre objectif est que votre achat vous donne entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, nous proposons un service de retour et d'échange sous les conditions suivantes :

• Commande passée : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à l’ adresse support@joyyelife.com Nous allons tenter d'annuler la commande et de vous rembourser.
• Commande livrée : Après la livraison, veuillez nous envoyer un courriel à joy**@joyyelife.com**. Nous vous aiderons pour le retour ou l’échange.

Conditions de retour et de remplacement

• Droit de rétractation légal : Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception (ou du dernier article d’un lot si plusieurs articles ont été livrés séparément).
• Articles retournés : Ils doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes, l’emballage et les accessoires intacts. Toute dépréciation due à une mauvaise manipulation sera à votre charge.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.

Retours volontaires et frais de service :

• En cas de retour sous 30 jours, des frais de service seront appliqués selon l'état du produit (ouvert, utilisé, etc.). Pour les articles retournés entre 15 et 30 jours, des frais de service de 20 % seront déduits du remboursement, en fonction de l'état du produit.

Méthodes de remboursement

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés. Le montant sera remboursé selon votre mode de paiement initial, hors frais de livraison et frais de service.

Politique de remplacement :

• Un remplacement peut être demandé pour les produits défectueux reçus dans les 90 jours suivant la livraison, sous réserve de l'état du produit et de la preuve du défaut.
• Les produits achetés auprès de canaux non autorisés ou incomplets ne peuvent être remplacés.

Frais de retour et de remplacement :

• Sous 14 jours : aucun frais de service, mais les frais d’expédition sont à votre charge si aucun défaut n’est constaté.
• Après 14 jours (jusqu'à 30 jours) : des frais de service de 20 % s'appliquent.
• Après 30 jours (jusqu'à 90 jours) : des frais de service de 30 % s'appliquent.

Avertissements :

• Tous les retours et échanges sont soumis à notre approbation. Seules les demandes approuvées seront traitées.
• Les retours doivent être renvoyés à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation de retour.
• Les produits retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception, avec tous les accessoires et l'emballage intacts.