Häufig gestellte Fragen
Über die Bestellung
Frage 1: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail und nach dem Versand eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Alternativ können Sie Ihre Sendung auch direkt unter https://www.joyyelife.com/apps/17TRACK verfolgen .
F2: Kann ich meine Bestellung ändern?
A: Ja, aber nur, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Bestellungen mit dem Status „Für den Versand vorbereitet / Versand / Zugestellt“ können nicht mehr geändert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und überprüfen Sie Ihre E-Mails .
Frage 3: Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
A: Bestellungen werden bereits bearbeitet und innerhalb von 3-5 Tagen versandt. Werktage . Die Standardlieferung dauert in der Regel 5 bis 9 Werktage. Die genaue Lieferzeit wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt, sobald Sie eine Versandart ausgewählt haben.
Informationen zur Zahlung
Frage 4: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Debit-/Kreditkarten, PayPal, Visa, UnionPay, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.
Frage 5: In welcher Währung wird abgebucht?
A: Wir unterstützen USD, CAD und EUR. Falls Ihre Karte in einer anderen Währung ausgestellt ist, rechnet Ihre Bank den Betrag automatisch zum aktuellen Wechselkurs um.
Logistik & Lieferung
Frage 6: In welche Länder liefern Sie?
A: Wir versenden sowohl in EU-Mitgliedstaaten als auch in ausgewählte europäische Regionen außerhalb der EU. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren im Zielland anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Um zu prüfen, ob Ihr Land beliefert wird, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite .
Frage 7: Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?
A: Der Kurier kann einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder einen neuen Zustelltermin mit Ihnen vereinbaren. In manchen Fällen wird das Paket möglicherweise in einer örtlichen Postfiliale oder an einem Abholpunkt abgegeben.
Frage 8: Muss ich Steuern für internationale Sendungen zahlen?
A: Möglicherweise. Zollgebühren, Steuern und Abfertigungsgebühren (falls anfallend) sind vom Empfänger zu tragen und hängen von den örtlichen Zollbestimmungen ab.
Rückgabe & Umtausch
Frage 9: Kann ich einen Artikel zurücksenden und wie werden die Gebühren berechnet?
A: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sein. Volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Für Rücksendungen zwischen 15 und 90 Tagen wird eine Gebühr von 20–30 % erhoben. Nach 90 Tagen ist keine Rückgabe mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Umtausch“ .
Frage 10: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Ja. Für Umtauschanfragen gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie bei der Antragstellung den Artikel an, gegen den Sie ihn umtauschen möchten.
Produktpflege
Frage 11: Wie pflege ich meine Möbel?
A: Mit einem weichen, leicht feuchten Tuch abwischen und sofort trocknen lassen. Vermeiden Sie scharfe Chemikalien und Scheuermittel.
Frage 12: Wie kann ich die Lebensdauer meiner Möbel verlängern?
A: Schützen Sie es vor direkter Sonneneinstrahlung, Wärmequellen und übermäßiger Feuchtigkeit.
Frage 13: Wie kann ich Kratzer vermeiden?
A: Verwenden Sie Untersetzer und Platzsets, vermeiden Sie das Ziehen von Gegenständen und bringen Sie Schutzgleiter an Stuhl- und Tischbeinen an.
Frage 14: Wie pflege ich verschiedene Materialien?
Furnier / MDF: Trocken halten und stehendes Wasser vermeiden.
Glas: Verwenden Sie Glasreiniger mit einem Mikrofasertuch.
Metall: Trocken halten und Wasser sofort abwischen.
Stoff / PU-Leder: Stoff regelmäßig absaugen; PU-Leder mit einem feuchten Tuch abwischen und sofort trocknen lassen.
Frage 15: Benötigen Sie noch Hilfe?
A: Sie können sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden. Besuchen Sie dazu bitte unsere Kontaktseite oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.