Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen unter folgenden Bedingungen einen Rückgabe- und Umtauschservice an:

  • Bestellung aufgegeben: Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@joyyelife.com. Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu veranlassen.
  • Bestellung erhalten: Bitte kontaktieren Sie uns nach Erhalt der Ware per E-Mail unter joy**@joyyelife.com**. Wir unterstützen Sie gerne bei der Rückgabe oder dem Umtausch.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie sie erhalten haben (oder den letzten Artikel einer Sendung, falls mehrere Artikel separat geliefert wurden), zurücksenden.
  • Rücksendungen: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Etiketten, Verpackungen und Materialien müssen intakt sein. Jeglicher Wertverlust durch unsachgemäße Behandlung geht zu Ihren Lasten.
  • Rückversand: Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, es liegt ein Produktmangel vor.

Freiwillige Rücksendungen und Servicegebühren:

  • Bei Rückgabe innerhalb von 30 Tagen wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben, deren Höhe vom Zustand des Produkts abhängt (geöffnet, benutzt usw.). Bei Rückgaben zwischen 15 und 30 Tagen werden, abhängig vom Zustand des Produkts, 20 % Bearbeitungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattungsmethoden

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel bearbeitet. Der Betrag wird Ihnen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, Versandkosten und Bearbeitungsgebühren werden jedoch nicht erstattet.

Ersatzrichtlinie:

  • Für defekte Produkte, die innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eintreffen, kann ein Ersatz beantragt werden, sofern der Zustand des Produkts geprüft und ein Mangel nachgewiesen wird.
  • Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle erworben wurden oder bei denen Zubehör fehlt, können nicht ersetzt werden.

Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung:

  • Innerhalb von 14 Tagen: Keine Servicegebühr, jedoch tragen Sie die Versandkosten, falls kein Mangel festgestellt wird.
  • Nach 14 Tagen (bis zu 30 Tagen): Es wird eine Servicegebühr von 20 % erhoben.
  • Nach 30 Tagen (bis zu 90 Tagen): Es wird eine Servicegebühr von 30 % erhoben.

Haftungsausschluss:

  • Alle Rücksendungen und Umtausche bedürfen unserer Genehmigung. Nur genehmigte Anfragen werden bearbeitet.
  • Rücksendungen müssen an die in der Rücksendebestätigungs-E-Mail angegebene Adresse zurückgeschickt werden.
  • Zurückgesendete Produkte müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, inklusive sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung.